女顾客喝一壶茶58元 打碎一只茶杯赔1103元

　　扬子晚报网5月4日讯(记者刘梦雪文/摄)在外面的饭馆吃饭，打算杯盘也是常有的事情，店家往往都象征性收点钱作为赔偿算了。无锡的魏女士4月30日却遇到一件郁闷的事情，消费了58元的茶水，不小心打碎了一只茶杯，按商家规定，赔付了1103元。

女士喝茶用的这套茶具，一壶一杯一叠，三件售价1298元

　　茶杯摔碎 要按套赔偿

　　1103元“买”下剩余部分 店家开餐饮发票

　　4月30日午饭后，魏女士与姐姐、母亲和公婆5人在无锡万象城的湖边漫步。公婆年岁已高，走不了几步便需要休息了。于是，来到湖边“安薇塔英国茶屋”室外的座椅上坐下歇歇脚。

　　征求老人意见后，魏女士主动询问服务员，消费一杯店中价位最便宜的58元一壶的红茶。服务员随后端上来一只茶壶和一个配有碟子的杯子。婆婆喝完茶，把被子交给魏女士手中时，不小心将杯子打碎了。魏女士当即安慰了老人后，向服务员表示愿意赔偿。10多分钟后，走进屋内的收银台，一听到赔偿的金额时，魏女士可吃了一惊。服务员介绍，打碎的这个杯子是按套出售的，包括一个水壶和配有碟盘的杯子，三件一组售价为1298元。魏女士发现茶屋内的一个柜台上也确实摆放了一样的杯组，标价为1298元/套。

　　“店方说，碎了杯子茶具就不完整了，要赔偿一整套茶具的钱。当时，我就傻了眼。店家还说这是英国进口的。”此时的魏女士不想扫屋外老人的兴致，为了不要老人担心，打算赔偿了事。店家按照规定，也考虑到这一茶组是使用过的，打了八五折，将杯组的剩余部分，一只茶壶和一个碟子以1103元的价格“卖”给了魏女士，并出具了一张1103元的餐饮发票。“因营改增问题，到5月1日才可以开具家居用品(瓷器)的项目，我们告知客人，可与5月1日到店开具。” 店家的工作人员解释。

店家出具的1103元餐饮发票

　　茶屋菜单首页规定

　　打破瓷器需按售价85折赔偿

　　“当时真的是为老人考虑，不想弄得不开心。事后回到家后，有点想不通。”魏女士5月4日再次来到这家茶屋。她认为，店家完全有这个责任和义务明确告知消费者，提醒茶具的价格以及损坏的赔偿规定，这样消费者也会更加当心注意。“点茶水的时候，并没有提醒我们。”

　　记者4日上午走进茶屋一看，柜台上确实摆放了多组茶具，均明码标价。价格也都在千元左右，最贵的要近3000元。在服务人员的指引下，记者发现了魏女士消费时使用的同款杯组，也摆放在柜台供出售。“这是一组英国骨瓷Alogo专享套组，此套组是组合出售的，单杯无独立定价。”

茶屋菜单首页消费规定第十一条，对打破瓷器明确了按定价85折赔偿

　　这名工作人员随后翻开菜单，只见首页上有一条本店消费须知，其中一条即是客人不小心打破瓷器需按照销售价格的85折进行赔偿。“这样的规定也是‘安薇塔英国茶屋’所有门店的统一规定。”工人员介绍，魏女士一行5人当天使用的瓷器含一壶、一杯、一碟，杯子打碎了，当时魏女士也接受的赔偿金额，并且付款，他们就将另外部分打包，让魏女士带走。

　　58元的一壶茶，为何搭配1000多元的茶具？这家店的店长介绍，店内主推英式下午茶，经营的是进口英国茶，给客人配套的瓷器均是价值1298元的英国骨瓷Alogo专享套组，均为英国进口。据店家介绍，英国进口的骨瓷杯，就是使用动物骨粉烧制的杯子，用它在室外喝茶起到保温又美观的作用，这也是品牌的服务理念和特色。

“安薇塔英国茶屋”万象城店

　　监管部门：打碎经营工具 应按照成本价格赔偿

　　消费者收到603元退款

　　5月4日上午，无锡滨湖区市场监督管理局的三位负责人也来到茶屋，了解情况，参与协调。查验了证照均齐全，滨湖区市场监督管理局太湖分局杨晓虎局长指出，茶具作为经营工具，损坏赔偿无可厚非。但是应该按照成本价格赔偿，按照柜台的销售价格有点欠妥。并且双方可以协商解决，最好以签订协议的方式。店家也向市场监督管理局的负责人提供了成本价格的凭证，但是考虑到涉及到商业秘密，成本价格店家不便对外公开。当天，万象城最为商场方出面协调。

柜台上摆放的供出售的茶具

　　记者发稿前从魏女士处获悉，最终，她收到了店家603元退款，自己承担了500元。魏女士对此表示“满意”。茶屋的负责人也表示，打碎杯子的现象非常少见，这次的经历也促使他们改进服务，以后会用适当方式告知每一位顾客，小心使用茶具，也会考虑在每个桌面上摆放温馨提示。