女子用iPhone5S打电话 脸被“电辐烫伤”

　　8月19日,株洲,苏女士脸上的红印一个月后还没消失,医生诊断为“电辐烫伤”。图/记者陈杰

　　“打个电话,我的脸居然被发热的苹果手机烫伤了。”株洲市民苏静说,自己用iPhone5S打电话时,手机发热使得脸被烫出一个红印,经医院诊断为“电辐烫伤”。苏静找到苹果售后维权,售后工作人员称这不属于售后负责范围。苏静又打电话给苹果公司客服,对方称要召回手机再进行处理。如今,近一个月过去了,苏静脸上的红印仍没有消失,事情也没有人给予答复。

　　讲述 打电话后脸上留红印,医生称是电辐烫伤

　　苏静说,这台iPhone5S是今年4月买的。7月底的一天上午,苏静用手机和男友“煲电话粥”,突然感觉手机发热,就把手机拿开,打开扬声器继续讲了几分钟。挂电话之后,苏静感觉左脸颊有火辣辣的刺痛感,她以为只是暂时的刺痛,也就没当一回事。

　　第二天上班时,朋友一看到苏静就问:“你的脸怎么有一块红印?”这时,苏静才注意到,左脸颊因头天手机发热造成的红印还没有消失,她赶紧跑到附近的小诊所,医生开了瓶烫伤膏给她涂抹,并劝苏静最好去大医院检查。

　　几天之后,苏静发现,红印并没有因抹了烫伤膏而消掉,她赶紧到株洲市人民医院就诊。8月19日,记者通过苏静提供的病历本看到,苏静左脸的红印被医生诊断为“电辐烫伤”。

　　维权 售后称不对此负责,苹果公司要先召回手机

　　随后,苏静找到苹果公司授权的iPhone手机售后部门“凯克通讯”。但售后部门负责人表示,这事不归售后负责,要苏静找苹果公司直接处理。“售后只是第三方机构,与苹果签订了协议,协议中有明确规定,我是负责产品的质量和维修这块,其它我们不负责。”售后负责人说。当苏静提出要看此协议时,负责人表示“协议除工商部门外,任何人都不能看”。

　　随后,苏静拨打400开头的苹果公司服务电话。苹果公司软件部客服接了电话,在了解情况后,对方提出要先向上级部门申请,之后再答复。 第二天,苹果公司客服人员回电说,要把手机召回再处理此事,要苏静把手机以快递的形式寄回苹果公司。

　　苏静有些疑惑,便问对方:“召回手机时没有任何苹果公司的授权和证明,我把手机交给快递员,到时候手机在召回过程中丢失了谁负责?”对方回复称,公司的流程规定就是如此,如要出示证明,需要再向上级申请。然而,近一个月过去,苏静仍没有等到对方的回复。

　　进展 到12315协商,售后一直不露面

　　8月19日,记者陪同苏静一起再次找到苹果售后部门“凯克通讯”。该部门负责人说:“我们也打了400服务电话,看能否通过我们把手机召回,现在我们也在等答复。”随后,苏静来到株洲市工商局12315投诉中心,因产品是苹果公司的,所以必须要售后部门“凯克通讯”一起到现场才能进行协商。然而,售后负责人电话一直无人接听。苏静无奈,说只能另行约定时间。

　　长时间通话手机温度有多高?40℃左右

　　此前,有媒体曾选取几款手机实验,测试长时间通话情况下手机的温度。实验选取了3款主流型号的手机(iPhone5S、三星Note2、华为G700)。通过在手机上运行游戏1小时模拟长时间通话,再用红外测温仪测温,发现手机屏幕的温度均在40℃左右,将鸡蛋清抹在手机屏幕上,蛋清变成白色。

　　实验数据显示,有2款手机温度超过40℃。40℃到底有多热?皮肤长时间贴在屏幕上会有何反应?记者用蛋清进行实验。将三款手机关机,并静置10分钟。将蛋清涂在任意一款手机上,再次运行手机游戏,观察蛋清。运行大约1个半小时后,涂在手机屏幕上的蛋清变白,边缘变成淡黄色的干皮,测试发现温度已达49℃。

　　[小贴士] 如何避免被“高温机”烫伤

　　1、养成正确的手机使用细节:不频繁锁屏、解锁,适当使用飞行模式,减少数据业务的使用,关闭手机的部分功能。

　　2、养成正确的使用姿势:如果长时间通话,可以采用免提方式或耳机,不要把屏幕直接往皮肤上贴,特别是躺着打电话时。

　　3、适当使用管理软件,减少CPU功耗。

　　[医生提醒] 温度高于表皮长时间接触或致烫伤

　　对于苏静打近1小时电话,造成脸部皮肤轻微烫伤,株洲市中心医院烧伤整形科主任苏开新认为,这是一个时间和温度叠加的过程。

　　“可能由两个原因造成,一是由于手机发热,温度超过正常体温一定数值并长时间接触;二是考虑辐射原因。”苏开新解释,人体正常的表皮温度处于36℃—37℃的范围,高于表皮温度的物体接触面部时间过长,可能会导致烫伤。辐射同样能够造成皮肤的损害,放射线对于皮肤的伤害也归为烧伤类,放射线没有温度,但也可对皮肤造成直接损害。

　　苏开新说,“打电话时手机发热,脸部感觉到了不舒服,就要立即停止通话。如果脸部已造成烫伤,要赶紧就医。此外不要将电脑长时间放在膝盖上使用,电脑也需要散热,长时间接触皮肤也可能造成轻度烫伤。”

　　[律师说法] 消费者可向生产者或销售者要求赔偿

　　北京合川律师事务所律师申验表示, 《消费者权益保护法》规定,消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可向销售者要求赔偿,也可向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。对于苏静的遭遇,申验表示,消费维权最重要的是保留证据,尽可能多的保留证据,包括医院就诊证明和病历、就诊交费凭据,还有当时的通话记录,打了多长时间引发手机发热烫伤,最好有证词。另外,尽快到消费者协会去投诉。