杭州14家网约车平台承诺：将完善乘客端一键报警体系

　　杭州8月31日 (张斌)31日，记者从杭州市交通局获悉，日前，在杭州取得经营许可的14家网约车平台已作出承诺，将提升、完善乘客端一键报警、平台接警和处置体系。

　　据悉，30日，杭州市网络预约出租汽车规范管理工作会议举行，该会议由杭州交通运管部门牵头，杭州市公安局治安、交警、车管等部门共同组织。会议中，参会14家网约车平台企业共同签订了《在杭经营网约车平台公司关于合法诚信经营、保障乘客安全的承诺书》。

　　各平台承诺，将加快清理不合规的存量车辆和人员，2018年10月1日零时起，停止向未取得网约车许可的车辆和人员派单；此外还将确定专席、专线接受杭州市公安局110指挥中心指令，第一时间响应并配合公安机关办案。

　　据了解，截至8月底，杭州已有14家网约车平台企业取得经营许可，其中7家已实际开展业务。共有20106辆网约出租车、26749名驾驶员办理证件，虽然杭州网约车人、车办证数量居全国城市前列，但仍存在平台主体责任落实不到位、审核及监管不力、存在大量未办证人车、乘客投诉处理效率低下等问题。

　　会上，杭州市各网约车平台企业汇报了平台目前车辆、驾驶员数量，车辆、驾驶员持证及数据实时接入监管平台情况，客服运作模式及投诉处理情况，落实企业主体责任及确保安全、优质服务的措施，及“8.24”温州乐清顺风车车主杀人案事发后企业所做的工作与下一步打算。

　　杭州市公安局有关部门对各平台提出如实上报人员、车辆信息，落实安全培训机制，提高数据接入质量，完善报警和应急处置机制，升级换代安防设施等要求。

　　杭州交通运管部门通报了今年以来对违规网约车的处罚情况及涉及网约车投诉受处理情况。据悉，今年以来，运管部门已开展10余次专项联合整治，处罚无证网约车辆389辆次，罚款320余万元。

　　记者了解到，8月29日上午，杭州交通运管部门还开展了2018年第10号指挥联动行动，专项整治重点查处无证人、车从事网约车的违法行为，整治当天查扣涉嫌车辆21起。

　　杭州交通运管部门还要求网约车平台于3个工作日内反馈乘客投诉(原时限为5个工作日)，以进一步提升投诉受处理效率，积极呼应乘客诉求；各平台对于下一阶段工作，要树立安全第一、合法合规、诚信服务、公平竞争的理念，切实排查隐患、认真落实整改。

　　“我们将继续推进‘人、车、证’三项许可办理，督促平台积极开展查漏补缺和整改工作。并多举措开展事中、事后监管，对未落实主体责任的平台，将吊销经营许可证。以促进行业规范有序、健康稳定发展，为市民乘客营造良好的出行环境。”杭州交通运管部门有关人士说。